Quando você está em conflito com um colega, é tentador ficar indignado - a solução é tão óbvia! Então, por que eles não fazem isso?

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A realidade é que os resultados que podemos ver - bons e ruins - nem sempre são óbvios para todos, o que torna difícil ter uma conversa produtiva. Isso geralmente resulta no que os psicólogos chamam de erro fundamental de atribuição: a tendência de atribuir nossos motivos diferentemente dos outros. "Quando faço algo, é porque tenho razões objetivas. Quando 'o outro' faz o mesmo, é é apenas por quem ele é como pessoa".

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Embora a política e as diferenças pessoais sempre existam, a realidade é que a maioria dos conflitos no trabalho é realmente impulsionada por diferentes interpretações da situação compartilhada: prioridades diferentes, informações diferentes ou perspectivas diferentes sobre a missão. E essas diferenças são relativamente fáceis de descobrir - supondo que todos possam se acalmar. Abaixo sugerimos alguns comportamentos para a próxima vez que você se encontrar em um debate aparentemente intratável:

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Mantenha a conversa racional.
A situação pode fazer seu sangue ferver, mas uma troca aquecida não resolve nada. Reserve um momento para se recompor e, se possível, retorne à conversa quando estiver em um estado mais neutro.
 

Pense em todos os resultados.
Considere o que aconteceria se seu colega fizesse o que você pediu - que resultado resultaria? Especificamente, pense em como isso fará com que seu colega receba o que deseja - as pessoas só agirão quando acreditarem que algo é do interesse delas.
 

Lembre-se de que os outros estão agindo racionalmente,
a partir de sua própria perspectiva.
Não é que eles descartem sua perspectiva, mas sua perspectiva não está no radar deles. Se você os ajudar a entender por que as coisas para as quais você está cuidando são importantes para os resultados desejados, elas podem aparecer.
 

Considere seus próprios pontos cegos.
Todos nós já ouvimos o velho castanho que você tem que andar uma milha no lugar de outra pessoa. Mas acontece que esse exercício mental ainda nos limita a informações que já temos. Teste para descobrir quais informações você está perdendo que podem ajudar você a entender melhor o comportamento delas e por que isso pode fazer sentido. Preste atenção especial às pressões pelas quais eles possam estar, e quais sistemas ou estruturas podem estar influenciando seu comportamento.

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